Mikä on puhelinpalvelu:
Puhelinkeskus tarkoittaa espanjaa, puhelinkeskus. Sellaisena se on toimisto, joka vastaa yrityksen kontaktien hallinnasta asiakkaisiin.
puhelinkeskus Tavoitteena on tarjota tietoa, tukea ja tukea tietyn yrityksen tai yrityksen, joka tarjoaa tuotteita tai palveluita, asiakkaille.
puhelinkeskukset he hoitavat asiakaskontakteja ensisijaisesti puheluiden kautta, mutta myös muilla kanavilla, kuten faksilla, sähköpostilla, pikaviesteillä, teksti- tai tekstiviesteillä ja multimediaviesteillä.
Näissä puhelinkeskuksissa erotetaan kahden tyyppiset kontaktit: lähtevät puhelut, tunnetaan myös outband, jotka ovat niitä, jotka suoritetaan ulospäin, ja saapuvat puhelut tai saapuva, mitä ulkoiset asiakkaat tekevät.
vuonna puhelinkeskus Monipuolinen joukko ammattilaisia, jotka on koulutettu ja koulutettu tietyillä tietoliikennepalvelun alueilla, yhdistyvät edustajista, neuvonantajista ja esimiehistä johtoon ja tekniseen tiimiin.
Myös puhelukeskus tarvitsee toimintaansa henkilöstöresurssien lisäksi joukon fyysisiä ja teknisiä resursseja, kuten hyvä työpaikka, tietokoneet, puhelimet, kuulokkeet, mikrofonit jne., Samoin kuin tietyt prosessit ja menetelmät työtä tehokkaan palvelun varmistamiseksi.
puhelinkeskuksetyleensä ne tarjoavat erityyppisiä palveluja palvelun tyypin mukaan: asiakaspalvelu, tekninen tuki, yleisölle tiedottaminen, luettelotilaukset, kokoelmat tai markkinointi puhelin jne.
Yleisesti, puhelinkeskukset - yritykset, jotka tarjoavat tämän tyyppistä palvelua tietyille yrityksille alihankintajärjestelmien kautta tai ulkoistaminen.
