Mikä on CRM:
CRM tarkoittaa Asiakassuhteiden hallinta joka käännetään espanjaksi Asiakassuhteiden hallinta. Se osoittaa sekä strategian, prosessin että järjestelmän markkinointi sekä ohjelmistot luotu tätä tarkoitusta varten.
Yleensä CRM-järjestelmälle on ominaista, että suhteet asiakkaaseen asetetaan etusijalle. Se on strategia markkinointi tehokas, koska se säilyttää uskollisuutensa korkean tyytyväisyyden kautta.
Yritykset, joilla on CRM-järjestelmiä, hyötyvät:
- Tietokantojen yhdistäminen tehostaa ja järjestää rekisteriä
- Yksityiskohtaisempi analyysi päätösten tekemiseksi strategisella tasolla
- Asianmukaisempi asiakassegmentti
- Valvonta, jonka yrityksellä voi olla asiakkaan elinkaaren aikana
CRM-järjestelmä
CRM-järjestelmät on suunnattu asiakkaiden strategiseen hallintaan. Tässä mielessä järjestelmän on ylläpidettävä tietokantaa, jossa on keskeisiä tietoja, jotta se voi seurata jokaista asiakasta.
Tällä tavoin asiakkaiden luottamus säilyy tunnistamalla heidän tarpeensa ja toisaalta tietoja voidaan käyttää uusien asiakasuskollisuusstrategioiden toteuttamiseen.
ohjelmisto CRM
ohjelmistot CRM ovat tietokonealustoja, jotka auttavat asiakassuhteiden hallinnassa strategisten markkinointitavoitteiden saavuttamiseksi. CRM-tyyppejä on useita, ja sopivin riippuu yrityksen tarpeista.
Joka tapauksessa tyypit ohjelmistot Useimmin käytetyt CRM: t ovat:
- Operatiivinen CRM: se on enemmän suuntautunut kaupalliseen kenttään tai myyntivoimaan (myyntivoima) ja sen suuri etu on tietokantojen yhtenäistäminen ja jäsentäminen.
- Analyyttinen CRM: käyttää tekniikkaa tiedonlouhinta, jonka painopiste on tietojen analysointi uusien strategioiden luomiseksi ohjelmisto voi ehdottaa.
- Yhteistyö CRM: asiakas toimittaa suoraan käsiteltävät tiedot.
- Kiinteistöjen CRM- Luo ristiviittauksia käytettävissä olevien kiinteistöjen ja potentiaalisten asiakkaiden välille.
