Viestintäprosessi: mikä se on, sen elementit ja miten se toimii

Mikä on viestintäprosessi?

Viestintäprosessi on joukko toimia, jotka toteutetaan käytännössä viestin välittämiseksi tehokkaasti ja vaikuttavasti yhden tai useamman henkilön välillä.

Se johtuu tarpeesta kommunikoida ja vaihtaa tietoa, mielipiteitä tai tunnetta onnistuneesti. Siksi tavoitteesi on välittää jotain, mitä muut voivat ymmärtää.

Viestintäprosessi alkaa, kun lähettäjällä on selvä idea, jonka hän haluaa kommunikoida, muotoilee viestin ja lähettää sen kanavan kautta (ääni, kirjoitettu viesti, kehon kieli jne.). Sitten vastaanottaja vastaanottaa ja dekoodaa viestin, joka voi sitten vastata ja vaihtaa mielipiteensä.

Esimerkiksi, kun soitamme puhelun, lähettäjä ja vastaanottaja vaihtavat suoria viestejä puhelinyhteyden kautta, joka toimii viestintäkanavana.

Kommunikaatioprosessille on ominaista, että se on dynaaminen ja jatkuva. Samoin se käyttää sarjaa elementtejä, jotta se voi esiintyä, kuten lähettäjä, viesti, kanava ja vastaanotin.

Viestintäprosessin elementit

Jotta viestintäprosessi kehittyy oikein ja tehokkaasti, siinä käytetään seuraavia elementtejä:

1. Lähetin: Henkilö aloittaa viestintäprosessin, koodaa ja lähettää viestin toiselle henkilölle.
2. Vastaanotin: Se vastaanottaa ja purkaa viestin, jonka se vastaanottaa lähettäjältä.
3. Koodi: Ne ovat merkkejä tai symboleja, joita lähettäjä käyttää viestin luomiseen, ja jotka vastaanottaja tietää tulkitsemisestaan ​​tai dekoodauksestaan. Esimerkiksi kieli, viittomakieli, symbolijärjestelmä jne.
4. Viesti: Lähettäjä aikoo jakaa tietoja vastaanottajan kanssa.
5. Viestintäkanava: Se on fyysinen väline, jota lähettäjä käyttää viestin lähettämiseen. Esimerkiksi ilma suullisessa viestinnässä, digitaalisessa mediassa, paperissa, matkapuhelimessa jne.
6. Melu: Ne ovat ulkoisia keinoja tai esteitä, jotka voivat vaikuttaa viestin lähettämiseen ja / tai vastaanottamiseen. Esimerkiksi Internet-palvelun epäonnistuminen, häiriötekijä, kova musiikki jne.
7. Palaute tai palautetta: Se on vastaus, jonka vastaanottaja lähettää lähettäjälle ja päinvastoin. Tämä takaa viestintäprosessin tehokkuuden.

Kuinka viestintäprosessi toimii

Viestintäprosessi täyttää seuraavat vaiheet:

1. Aikomus kommunikoida: Tässä ensimmäisessä vaiheessa lähettäjällä on oltava tarkoitus välittää jotain toiselle henkilölle. Esimerkiksi Julialla on tärkeä viesti jaettavaksi ystävänsä Luisan kanssa.
2. Viestien koodaus: lähettäjä kehittää ja valmistelee viestin sisällön käytettävän viestinnän (kirjallisen, suullisen, visuaalisen, sanattoman) mukaan ja sen mukaan, että vastaanottaja hallitsee. Esimerkiksi Julia aikoo lähettää viestin kirjallisesti.
3. Viestintäkanavan valinta: Se on vaihe, jossa lähettäjä valitsee kanavan, jota hän pitää olosuhteiden mukaan sopivimpana viestin lähettämiseen. Se voi olla Internetin, kirjeen, puhelimen jne. Kautta.
4. Viestin lähetys: Tässä vaiheessa prosessi riippuu valitusta kanavasta, kuten esimerkiksi tekstiviestistä, puhelin- tai videopuhelusta, sähköpostista. Esimerkiksi Julia valitsi tekstiviestit matkapuhelimen kautta.
5. Viestin vastaanottaminen: on, kun vastaanotin vastaanottaa viestin. Se voi olla kirjeen vastaanottaminen käsissäsi, ilmoitus tekstiviestistä jne. Se on vastaanottimen ensimmäinen lähestymistapa viestin kanssa ennen sen dekoodaamista. Esimerkiksi kun Luisa kuulee ilmoituksen saaneensa tekstiviestin matkapuhelimeensa.
6. Viestin dekoodaus: vastaanotin purkaa ja tulkitsee vastaanotetun viestin, mikä luo sen ymmärryksen. Tässä vaiheessa viestintäprosessi onnistuu, jos vastaanotin ymmärtää vastaanotetun viestin. Esimerkiksi Luisa sai ja luki tekstiviestin, jonka Julia lähetti hänelle.
7. Vastaanottimen vastaus: lopuksi vastaanottaja jakaa vastauksensa viestin lähettäjälle aiheuttaen palautetta ja viestien vaihtoa kaksisuuntaisen viestinnän prosessin osallistujien välillä. Esimerkiksi Luisa antaa vastauksen Julian viestiin. Jos viestintä on yksisuuntainen, lähettäjä ei saa vastausta vastaanottimelta.

Seuraavaksi esitämme vaihe vaiheelta erilaisia ​​esimerkkejä siitä, miten viestintäprosessi toimii eri tilanteissa ja tilanteissa:

Esimerkkejä viestintäprosessista

Etätyökokous

1. Aikomus kommunikoida: yrityksen johtajan (lähettäjän) on ilmoitettava muille työntekijöille (vastaanottajille) uusista työsuojelusäännöistä.
2. Viestien koodaus: lähettäjä valmistaa sisällön käyttäen suullista kieltä viestikoodina osallistujien kesken.
3. Viestintäkanavan valinta: liikkeeseenlaskija valitsi Internet-yhteyden viestintäkanavaksi.
4. Viestin lähetys: viesti lähetetään videopuhelun kautta.
5. Viestin vastaanottaminen: kaikki osallistujat (vastaanottimet) vastaanottavat viestin, kun he ovat yhteydessä videopuheluun aikataulun mukaan.
6. Viestin dekoodaus: vastaanottimet purkavat ja tulkitsevat vastaanotetun viestin ja ymmärtävät sen sisällön ja merkityksen.
7. Vastaanottimen vastaus: lopuksi vastaanottajat jakavat mielipiteensä, mikä antaa palautetta ja viestien vaihtoa viestintäprosessin osallistujien välillä. Tällä tavoin viestintäprosessi oli tehokas ja vaikuttava.

Sähköpostiviestintä

1. Aikomus kommunikoida: kansainvälisen televisiopalvelun asiakas (lähetystoiminnan harjoittaja) aikoo tehdä valituksen, kun hänellä on ongelmia televisiopalvelun kanssa.
2. Viestien koodaus: lähettäjä valmistaa sisällön käyttäen kirjoitettua kieltä viestin koodina kielellä, joka ei ole yhteistä vastaanottajan kanssa.
3. Viestintäkanavan valinta: liikkeeseenlaskija valitsi Internet-yhteyden viestintäkanavaksi.
4. Viestin lähetys: viesti lähetetään sähköpostitse.
5. Viestin vastaanottaminen: vastaanottaja vastaanottaa viestin kansainvälisen TV-palveluyrityksen sähköpostilla.
6. Viestin dekoodaus: vastaanottaja avaa sähköpostin, mutta ei voi purkaa tai tulkita viestiä, koska se on kielellä, jota hän ei hallitse, joten hän ei ymmärrä sen sisältöä.
7. Vastaanottimen vastaus: vastaanottaja ei voi lähettää vastausta lähettäjälle, ennen kuin viesti on dekoodattu. Tässä tapauksessa viestintäprosessi ei onnistunut.

Sanaton viestintä

1. Aikomus kommunikoida: koira (lähettäjä) alkaa haukkua ja juoksee kohti keittiötä saadakseen vastuuhenkilönsä (vastaanottajan) huomion, jotta hän tarjoilee hänelle ruokaa kontissaan.
2. Viestien koodaus: koira (lähettäjä) käyttää haukkumistaan ​​viestin koodina, vaikka se ei ole yleistä vastaanottajan kanssa.
3. Viestintäkanavan valinta: säteilijä käyttää ilmaa viestintäkanavana, jonka kautta ääniaallot laajenevat ja kulkeutuvat haukkumalla.
4. Viestin lähetys: viesti välitetään jatkuvalla haukkumisella.
5. Viestin vastaanottaminen: vastaanotin vastaanottaa viestin äänen kautta.
6. Viestin dekoodaus: vastaanottaja kuulee haukkumisen, ja vaikka hän ei pysty purkamaan sanomaa sellaisenaan, hän voi tulkita haukkumisen tarkoituksen nähdessään koiran (lähettäjän) juoksevan tyhjään ruokakulhoonsa.
7. Vastaanottimen vastaus: vastaanottaja tarjoilee ruokaa lemmikkinsä lautaselle. Tässä tapauksessa viestintäprosessi onnistui.

Puhelu

1. Aikomus kommunikoida: Andrés (lähettäjä) aikoo kutsua veljensä Eduardo (vastaanottaja) tervehtimään häntä.
2. Viestien koodaus: Lähettäjä valmistelee viestinsä suullisella kielellä, osallistujien kesken. Andrésin viesti: "Hei, kuinka voit?"
3. Viestintäkanavan valinta: liikkeeseenlaskija valitsi matkapuhelinverkon viestintäkanavaksi.
4. Viestin lähetys: viesti lähetetään äänipuhelun kautta. Viestin vastaanotto: vastaanottaja vastaanottaa viestin puhelun kautta.
5. Viestin vastaanottaminen: Eduardo (vastaanotin) vastaanottaa puhelun matkapuhelimellaan.
6. Viestin dekoodaus: Eduardo (vastaanottaja) vastaa puheluun, kuuntelee viestiä ja purkaa sen.
7. Vastaanottimen vastaus: vastaanottaja vastaa "Olen kunnossa. Miten sinulla on mennyt?". Alkuperäiseen viestiin vastattiin, johon puolestaan ​​vastataan: ”Erittäin hyvä. Poistuminen luokasta ". Tällöin kommunikaatioprosessi sujui sujuvasti, kommunikoivaa palautetta tuli ja molemmat osallistujat palvelivat lähettäjänä ja vastaanottajana.

• Viestintä.
• Viestintäelementit.
• Viestintätyypit.